Depuis toujours la marque Chanel est un emblème du luxe français. Celui-ci est caractérisé par plusieurs éléments qui se doivent d'être présents pour chaque produit d'une enseigne qui se veut luxueuse. Les principaux sont : que les produits doivent être rares, uniques et raconter une histoire qui correspond aux attentes des clients et à des prix peu abordables. Ces critères sont bien évidemment présents dans chaque produit Chanel. Ainsi peu de gens peuvent se permettre de consommer du Chanel.
On peut donc dire que Chanel cible sa clientèle même s'il existe différentes « cibles potentielles »:
- Les femmes : on peut dire que les femmes sont la cible principale de Chanel. Effectivement l'enseigne(même si elle propose aussi des produits pour hommes) propose surtout un large choix de produits féminins. De plus les femmes consomment beaucoup, choisissent les objets de luxe les plus sélectifs, les plus nouveaux, les plus coûteux et les plus inaccessibles. D'un certain côté elles cherchent à marquer leur statut social. Et avec Chanel elles y arrivent !
- Les jeunes : Les jeunes femmes sont une cible importante pour Chanel. En effet elle doit convaincre un maximum de jeunes femmes pour pouvoir ensuite les fidéliser à leurs produits fétiches et donc compter sur leur consommation habituelle.
-Les consommateurs moyens : Ces consommateurs ne sont peut être pas ceux qui achèteront les produits les plus chers mais ils occupent quand même une place importante dans les revenus de l'entreprise. En effet ils sont principalement les consommateurs des cosmétiques et parfums Chanel. Selon Jean Castarède dans son ouvrage « le luxe », la vente de tels produits (toutes enseignes de luxe mondiales confondues) rapporteraient environ 98,5 milliards d'euros à l'industrie du luxe mondial contre 45 milliards d'euros pour le prêt-à-porter , les accessoires, l'horlogerie... On peut donc penser qu'il en va de même pour Chanel.
-Les « nouveaux riches » : Ces consommateurs, eux, veulent d'abord dépenser leur argent sans forcement faire attention. Ainsi ils représentent une bonne partie du chiffre d'affaire de Chanel. De plus ils ne se contentent pas d'acheter des produits comme les cosmétiques , ils consomment au niveau du prêt-à-porter, de la joaillerie... Des produits qui entraînent souvent des dépenses très importantes.
Ainsi, si tout le monde ou presque peut acheter du Chanel au niveau cosmétiques, tout le monde ne peut pas acheter un tailleur ou un sac Chanel. On voit donc bien qu'une partie de la production de l'entreprise vise les consommateurs avec d'importants revenus, et souvent un haut rang social, qui vont ainsi pouvoir véhiculer une image rare, unique et peu disponible de la marque. Alors qu'une autre partie est plus accessible.
